Retourneren, annuleren en terugbetalingen

Wij begrijpen dat een bestelling soms moet worden geannuleerd, geretourneerd of gewijzigd. Op deze pagina leggen wij uit hoe annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld.

Omdat Global GPS Systems professionele apparatuur verkoopt, kunnen sommige producten speciaal worden geconfigureerd, op bestelling worden ingekocht, geactiveerd, gelicentieerd of voor een specifieke klant worden voorbereid. De retourmogelijkheden kunnen daarom afhangen van het type product, het type klant en de toepasselijke wetgeving.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren of retourneren en vermeld daarbij uw bestelnummer.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij deze vóór verzending te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Annulering vóór verzending is doorgaans mogelijk voor standaardproducten die op voorraad zijn. Annulering is echter mogelijk niet meer mogelijk of kan kosten met zich meebrengen als het product al speciaal is besteld, geconfigureerd, geactiveerd, gelicentieerd, gekalibreerd, geregistreerd of voor u is voorbereid.

Als de annulering wordt geaccepteerd, bevestigen wij dit per e-mail en regelen wij, indien van toepassing, de terugbetaling.

Een bestelling annuleren na verzending

Als uw bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat de levering niet meer kan worden tegengehouden. In dat geval moet u het pakket mogelijk eerst in ontvangst nemen en vervolgens een retourzending aanvragen.

Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Als de retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons de retourinstructies.

Als een pakket bij levering wordt geweigerd of zonder toestemming wordt teruggestuurd, kunnen aanvullende verzend-, verwerkings- of herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Retourneren door particuliere consumenten in de EU

Als u een particuliere consument in de EU of EER bent en de aankoop online hebt gedaan, hebt u mogelijk het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail. Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, moet het product binnen de wettelijk voorgeschreven termijn worden geretourneerd.

Het product moet compleet, schoon en onbeschadigd worden geretourneerd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. U mag het product inspecteren zoals u dat in een gewone winkel zou doen, maar u bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen of de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Retourneren door zakelijke klanten en klanten buiten de EU

Voor zakelijke klanten en klanten buiten de EU worden retourzendingen alleen geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring van Global GPS Systems. Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, factuurnummer, productgegevens en de reden van retournering.

Een zakelijke retourzending kan worden geweigerd als het product speciaal is besteld, op maat is geconfigureerd, geactiveerd, gebruikt, beschadigd, incompleet, geregistreerd, gelicentieerd of niet langer geschikt is om als nieuw te worden doorverkocht.

Als een zakelijke retourzending wordt geaccepteerd, kunnen wij kosten voor herbevoorrading, inspectie, verwerking of verzending in rekening brengen. Deze kosten worden bevestigd voordat de retourzending wordt verwerkt.

Producten die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd of kunnen alleen onder specifieke voorwaarden worden geretourneerd. Dit kan onder meer gelden voor speciaal geconfigureerde apparatuur, speciaal bestelde producten, geactiveerde softwarelicenties, digitale producten, abonnementen, correctiediensten, gebruikte verbruiksartikelen, batterijen, geopende verzegelde artikelen, producten met ontbrekende accessoires, producten waarvan serienummers zijn verwijderd en producten die na levering zijn beschadigd.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als het product defect is of als wij het verkeerde product hebben geleverd.

Staat van geretourneerde producten

Geretourneerde producten moeten compleet zijn en alle meegeleverde accessoires, handleidingen, kabels, opladers, koffers, verpakkingen, licentiekaarten en overige onderdelen bevatten.

Als een product incompleet, beschadigd of meer dan noodzakelijk gebruikt wordt geretourneerd, kunnen wij de terugbetaling verlagen of de retourzending weigeren. Dit is afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving.

Verpak het product zorgvuldig. U bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen. Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en verzekering.

Een retourzending aanvragen

Neem per e-mail contact met ons op om een retourzending aan te vragen. Vermeld daarbij uw bestelnummer, factuurnummer, productnaam, het serienummer indien van toepassing en de reden van retournering.

Voeg duidelijke foto’s of video’s toe als het product beschadigd, defect of onjuist is. Vermeld bij technische problemen ook een korte omschrijving van het probleem, eventuele foutmeldingen en de stappen die u al hebt geprobeerd.

Wij beoordelen uw aanvraag en verstrekken retourinstructies als de retourzending wordt geaccepteerd.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, hangt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Bij geretourneerde producten kunnen wij wachten met de terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Verzendkosten, kosten voor expreslevering, betalingskosten, retourkosten, invoerrechten, belastingen, administratiekosten en douanekosten worden mogelijk niet altijd terugbetaald. Dit is afhankelijk van de reden van retournering, het type klant en de toepasselijke wetgeving.

Defecte producten

Als uw product defect lijkt te zijn, stuur het dan niet direct terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Veel technische problemen kunnen worden opgelost door middel van configuratie, firmware, instellingen, bekabeling, opladen, het instellen van correctiediensten of probleemoplossing.

Als het product mogelijk defect is, leggen wij de vervolgstappen uit. Dit kan bestaan uit ondersteuning op afstand, inspectie, reparatie, vervanging of afhandeling via de fabrieksgarantie.

Raadpleeg voor meer informatie onze pagina Garantie en reparaties.

Onjuiste of beschadigde levering

Als u het verkeerde product hebt ontvangen of als het product beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Bewaar alle verpakkingen totdat het probleem is beoordeeld. Deze kunnen nodig zijn voor een claim bij de vervoerder of voor onderzoek door de leverancier.

Neem contact met ons op voordat u iets retourneert

Producten die zonder toestemming worden geretourneerd, kunnen met vertraging worden verwerkt, worden geweigerd of worden teruggestuurd naar de afzender. Neem altijd eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres en de juiste instructies kunnen verstrekken.