Garantie en reparaties

Global GPS Systems levert professionele landmeetapparatuur, GNSS-ontvangers, controllers, radio’s, accessoires en aanverwante producten van verschillende fabrikanten. De garantietermijnen en garantievoorwaarden kunnen per merk, producttype en fabrikant verschillen.

Neem eerst contact met ons op als er een probleem met uw product ontstaat. Wij helpen u het probleem te beoordelen en leggen uit wat de volgende stap is.

Garantietermijn

De toepasselijke garantietermijn is afhankelijk van het product en de fabrikant. De garantietermijn kan worden vermeld op de productpagina, offerte, factuur, in de documentatie van de fabrikant of op de garantiekaart.

Voor sommige producten geldt een fabrieksgarantie. In dat geval kunnen de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing zijn. Global GPS Systems helpt u waar redelijkerwijs mogelijk bij het afhandelen van de garantieprocedure.

De garantietermijn is afhankelijk van het product en de fabrikant. Wanneer een specifieke fabrieksgarantie van toepassing is, geldt deze garantie voor het product. Als er geen specifieke garantietermijn wordt vermeld, neem dan vóór aankoop contact met ons op voor de toepasselijke garantie-informatie.

Wat doorgaans onder de garantie valt

De garantie dekt doorgaans materiaal- en fabricagefouten die bij normaal gebruik ontstaan, mits het product wordt gebruikt in overeenstemming met de handleiding, productspecificaties en instructies van de fabrikant.

Als een product tijdens de garantietermijn een defect vertoont dat onder de garantie valt, kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, vervangende onderdelen, service door de fabrikant of een andere redelijke oplossing. De exacte afhandeling is afhankelijk van het product, het defect, de uitkomst van de inspectie en het beleid van de fabrikant.

Wat doorgaans niet onder de garantie valt

De garantie dekt doorgaans geen schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, stoten, vallen, binnendringend water, onjuiste opslag, onjuiste installatie, onvoldoende onderhoud, niet-geautoriseerde reparaties, aanpassingen, gebruik buiten de productspecificaties, ongeschikte accessoires, verkeerde opladers, een onjuist voltage, normale slijtage of schade tijdens transport.

Afhankelijk van het product en de fabrikant kan de garantie ook beperkt zijn voor batterijen, kabels, opladers, antennes, connectoren, beeldschermen, draagtassen, statieven, meetstokken, verbruiksartikelen en andere accessoires.

Problemen met software, firmware, configuratie, instellingen van correctiediensten, netwerkinstellingen en gebruikersconfiguratie worden niet automatisch als productdefect beschouwd. Wij kunnen vaak helpen bij het oplossen van deze problemen, maar er kunnen servicekosten in rekening worden gebracht als het probleem niet onder de garantie valt.

Voordat u garantieservice aanvraagt

Veel technische problemen kunnen worden opgelost zonder het product terug te sturen. Controleer voordat u garantieservice aanvraagt de handleiding, laadstatus, kabels, firmwareversie, instellingen, simkaart, het abonnement op de correctiedienst, de Bluetooth- of wifi-verbinding en eventuele foutmeldingen die op het apparaat worden weergegeven.

Neem contact met ons op als u twijfelt. Wij kunnen u vragen om eerst enkele eenvoudige stappen voor probleemoplossing uit te voeren voordat wij een retourzending onder garantie goedkeuren. Dit helpt onnodige verzending en uitvaltijd te voorkomen.

Een garantieclaim indienen

Neem per e-mail contact met ons op om een garantieclaim in te dienen. Vermeld uw factuurnummer, bestelnummer, productnaam, serienummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien relevant foto’s of video’s toe.

Vermeld bij technische producten ook de firmwareversie, softwareversie, het controllermodel, de aanbieder van de correctiedienst, de antenneconfiguratie, de simkaartprovider en de stappen die u al hebt geprobeerd.

Nadat wij de informatie hebben beoordeeld, laten wij u weten of het product voor inspectie moet worden opgestuurd of dat een andere oplossing mogelijk is.

Inspectie

Voor een garantieclaim kan een inspectie door Global GPS Systems, een servicepartner, distributeur of fabrikant nodig zijn. Het product moet worden geïnspecteerd voordat de garantieafhandeling definitief kan worden vastgesteld.

Als het probleem onder de garantie valt, kan het product worden gerepareerd of vervangen overeenkomstig de toepasselijke garantievoorwaarden. Als het probleem niet onder de garantie valt, kunnen wij een betaalde reparatie of betaalde vervangende onderdelen aanbieden, of het product aan u retourneren.

Reparaties buiten de garantie

Als de garantietermijn van uw product is verstreken of als het probleem niet onder de garantie valt, kunnen wij u mogelijk nog steeds helpen met een betaalde reparatie of service.

Dit kan onder andere bestaan uit inspectie, diagnose, firmware-updates, configuratie, kalibratie, vervangende onderdelen, reparatie van connectoren, vervanging van kabels, ondersteuning bij de installatie of het verzorgen van een reparatie door de fabrikant.

Waar mogelijk verstrekken wij vooraf een prijsopgave voordat betaalde reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd. In sommige gevallen kunnen inspectie- of diagnosekosten in rekening worden gebracht, ook als u besluit de reparatie niet te laten uitvoeren.

Verzending voor garantie en reparaties

Stuur geen producten naar ons op zonder voorafgaande goedkeuring. Neem eerst contact met ons op, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Producten moeten veilig worden verpakt en met een traceerbare verzendmethode worden verzonden. U bent verantwoordelijk voor het product totdat het door ons of door de servicelocatie is ontvangen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product, het type klant, de locatie en de reden voor retournering. Als het product onder de garantie valt, kunnen de verzendkosten worden afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke garantievoorwaarden en wettelijke vereisten.

Gegevens, instellingen en accessoires

Maak voordat u een product voor inspectie of reparatie opstuurt waar mogelijk een back-up van belangrijke gegevens, instellingen, projectbestanden en configuraties. Voor servicewerkzaamheden kan het nodig zijn om hardware of software te resetten, bij te werken of te vervangen.

Stuur alleen accessoires mee die nodig zijn om het probleem te onderzoeken, tenzij wij u vragen het volledige pakket mee te sturen. Vermeld duidelijk in de zending welke accessoires u hebt meegestuurd.

Service en ondersteuning

Global GPS Systems biedt ook ondersteuning en service voor professionele GNSS- en landmeetapparatuur. Afhankelijk van het product kunnen wij mogelijk helpen met installatie, firmware, configuratie, verbindingen met correctiediensten, probleemoplossing en onderhoud.

Neem contact met ons op en leg de situatie uit als u met spoed hulp nodig hebt voor een project. Wij doen ons best om een praktische oplossing te vinden.